Cátedra UNESCO de Educación a Distancia (CUED): Del e-learning al p-learning. Personalizando la formación

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Conociendo la Justicia Restaurativa desde los análisis de casos.

La importancia del análisis de casos en la Justicia Restaurativa.

El proceso de conocimiento sobre Justicia Restaurativa, en su esencial dimensión humana, conlleva analizar casos que permitan establecer las circunstancias concretas de vida que atraviesan las personas, en su trabajo, en su hogar, en su comunidad, vinculados a los estados afectivos y emocionales que se tengan, los dilemas que se enfrenten, lo que permite advertir que los esquemas de respuesta social e institucional frente a muchos hechos de la realidad en la interacción humana, dependen de marcos de referencia que se construyen desde la identidad individual y colectiva, con fuertes patrones culturales. En ésto: cómo se ejerce la autoridad, cómo se asume ésta o cómo se atribuye a otros, cómo se asume la libertad y su correlato la responsabilidad, en fin: cómo se concibe y asume la "justicia", es sumamente elemental y decisivo.

Por estos aspectos, conocer sobre la Justicia Restaurativa por medio del análisis de los casos -que en algunas ocasiones habremos de exponer en éste espacio-, nos permitirá reconocer las grandes coordenadas de la mirada que se hace a los problemas y los conflictos humanos, y distinguir desde ahí como la construcción legitimadora de las respuestas "naturales" que se conciben y gestan desde los colectivos y los individuos, cómo se conocen los hechos, cómo se investigan, cómo se explican, cómo se legitiman o reprochan, como se les trata, es elemental para denotar la visión retributiva o restaurativa que tenemos el propósito de conocer. Es entonces importante analizar casos y aprovechamos la oportunidad para exponer la construcción de uno que presentamos y exponemos a continuación, incluyendo al final unas preguntas generadoras, para su reflexión:

http://www.diariodenavarra.es/noticias/navarra/tierra_estella_valdizarbe/taller_infantil_ritmo_viana_59180_1006.html
(Fotografía recuperada de enlace, relativa a un Taller de Ritmo Infantil en Viana, ciudad de Navarra, España. No corresponde en nada relativo al caso hipotético que se presenta).

CASO PRÁCTICO “Síndrome del Burnout”: Ana la Educadora.

Ana es una jóven 21 años, entusiasta educadora infantil, que el año pasado fue promocionada a coordinadora de 10 educadores en una Escuela Infantil de gran prestigio, todo lo que ella podía haber deseado.

Ahora combina como puede sus nuevas funciones de coordinación, con las de educadora titular de la clase, en lo que atiende a 15 niños. (desarrollo de programa educativo, reuniones con padres y tutores de los niños, elaboración de los informes de evolución de los alumnos, colaboración en tareas higiénicas y de alimentación etc.). Cada educador en promedio atiende la misma cantidad de niños que atiende Ana individualmente.

Un día la educadora de apoyo informa de que ha de ser intervenida de amigdalitis, lo que quiere decir que faltará al trabajo durante dos semanas. Durante ese tiempo Ana realiza sus funciones y gran parte de las funciones de la trabajadora en baja, pues la Dirección considera no contratar un suplente, ya que estos últimos cursos escolares no han alcanzado los objetivos de matriculación previstos y estima deben repartirse el trabajo entre el resto de compañeros. Desafortunadamente a Ana le recae el mayor peso en este reparto no definido de tareas, sin embargo, Ana las asume calladamente, en silencio. Se diría que aparentemente las ejecuta con disposición y diligencia.

Cuando la trabajadora en baja se incorpora nuevamente al trabajo, la Dirección decide pasar a esta trabajadora a media jornada, pues considera que no son necesarios sus servicios y pueden seguir como hasta ahora. Cuando ocurrió lo mismo con otra trabajadora, fue la misma situación, por lo que ella alcanza entonces la atención a dos grupos y siempre teniendo la coordinación de los demás educadores.

Hace tiempo, Ana siente no cumplir sus expectativas personales y se le plantean dudas acerca del trabajo, del esfuerzo, de si vale la pena… Se siente con sensación de cansancio continuo, los desarrollos de su actividad le suponen un quebradero de cabeza que le resulta difícil de entender. Está empezando a considerar que no sirve, y que el trabajo es duro y además ineficaz, sin sentido. Todo ello dentro de una actitud hacia los compañeros e incluso hacia los alumnos, de alejamiento, lo cual significa que el grupo la va dejando de lado, y no contando con ella para casi nada. Esto produce un efecto en ella, de impotencia y de aislamiento.

Además, comienza por tener síntomas de origen psicosomático, como cefaleas, fatiga crónica, pérdida del ritmo del sueño, con episodios de insomnio.

Un día, Ana tras apenas haber dormido como es lo habitual desde hace tiempo y la gran discusión mantenida con su pareja, precisamente por su estado lamentable de los últimos meses, olvidó darle la medicación a un alumno con serios problemas cardiovasculares.

El niño entra en crisis y es trasladado de forma urgente al Hospital; tras 10 días de hospitalización, y una atención plena por 8 días en la UCI, se le logra estabilizar y sus padres –que no conocen a Ana y mucho menos nada de su situación-, desean demandar por negligencia, al salir del niño del hospital comentaron con algunas personas de su confianza que quisieran ver a “la educadora” en la cárcel.

Ana, acude a su médico de cabecera y es dada de baja por estrés.

Tras lo ocurrido La Dirección propone su despido por negligencia profesional; no quieren analizar nada del contexto de la organización, ya que preven que si se demanda, ellos no quieren adelantarse, pues ni pensar que se les quiera hacer responsables de asumir costos, que se supone han superado los diez mil dólares.

Aspectos base de reflexión:

1. ¿Quién es el culpable de esta situación?

2. Evalúa el hecho de que Ana no le diera la medicación al alumno y la consecuencia de su despido.

3. ¿Qué soluciones propondrías ante esta situación: en lo individual, grupal (equipo), organizacional (empresa) y familiar-social?.

(Este caso es una adaptación realizada del caso presentado y subido en la web por Sandra Alted Gómez, quien tiene el blog http://salted.blogspot.es/; el documento donde consta el mismo fue recuperado  el día 13 de septiembre de 2012 en el enlace: http://salted.blogspot.es/img/CASO_PRACTICO_Sindrome_Burnout.pdf ).